Tarvitsetko apua takuuasioissa?
Jos tuotteessasi ilmenee vikaa tai sinulla on kysyttävää takuun piiriin kuuluvista asioista, olemme täällä auttamassa. Suosittelemme, että otat aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, näin voimme varmistaa nopean ja sujuvan käsittelyn.
Täältä löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot.
Olitpa sitten epävarma takuun kattavuudesta tai tarvitset apua huoltoon liittyen, asiantunteva asiakaspalvelumme opastaa sinua mielellään. Vastaamme mahdollisimman nopeasti, ja autamme sinua eteenpäin parhaalla mahdollisella tavalla!
Ostokuitti toimii takuutodistuksena
Jokaisen tilauksen mukana toimitamme aina ostokuitin joko sähköpostitse tilausvahvistuksen yhteydessä tai paperisena versiona tuotepaketin mukana.
Ostokuitti on tärkeä asiakirja, joten muistathan säilyttää sen huolellisesti. Se toimii virallisena takuutodistuksena ja tarvitaan aina mahdollisissa takuukyselyissä tai huoltopyynnöissä.
Jos et ole saanut kuittia tai se on kadonnut, otathan meihin yhteyttä, autamme mielellämme kuitin uudelleen toimittamisessa!
Takuuaika
Tuotteidemme takuuaika vaihtelee valmistajan ja tuotteen mukaan. Löydät useimmiten tarkat tiedot takuuajoista tuotesivulta, mutta jos jokin jää epäselväksi tai takuuaikaa ei ole mainittu, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Ota meihin yhteyttä, niin varmistamme asian puolestasi.
Valmistajien myöntämät lisätakuut
Useilla valmistajilla on tarjolla laajennettu takuu, jonka saa helposti rekisteröimällä tuotteen heidän verkkosivuillaan. Laajennettu takuu tarjoaa lisäturvaa tuotteellesi pidemmäksi aikaa, ja rekisteröinti kannattaa tehdä pian oston jälkeen.
Huomaathan, että tuotteen rekisteröinti laajennetun takuun saamiseksi on asiakkaan vastuulla.
Esimerkiksi Milwaukee-työkaluilla saat jopa 3 vuoden takuun, kun rekisteröit tuotteen valmistajan ohjeiden mukaisesti 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
Jos tarvitset apua rekisteröinnissä tai takuutietojen tarkistamisessa, asiakaspalvelumme neuvoo mielellään!
Mitä takuu ei kata?
Takuun tarkoituksena on suojata asiakasta valmistus- ja materiaalivirheiltä, mutta kaikki viat eivät automaattisesti kuulu takuun piiriin. Alla on lueteltu tilanteita ja tapauksia, joissa takuu ei yleensä ole voimassa.
- Normaalia kulumista, joka syntyy tuotteen tavanomaisessa käytössä ajan myötä
- Tapaturmista aiheutuneita vaurioita, kuten putoamisesta tai nestevuodosta johtuvia ongelmia
- Väärinkäytöstä tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä johtuvia vikoja
- Tuotteita, joiden normaali käyttöikä on lyhyempi kuin annettu takuu, kuten joissain kulutusosissa
- Kärcher Home & Garden -sarjan tuotteita, jos ne on ostettu yrityskäyttöön (esim. Y-tunnuksella). Näitä pidetään ammattikäyttöön hankittuina, jolloin niihin ei sovelleta kuluttajatakuuta.
Ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai hänen olisi pitänyt havaita se.
Jos olet epävarma, kuuluuko vika takuun piiriin, asiakaspalvelumme auttaa mielellään tilanteen selvittämisessä. Olemme täällä sinua varten!
Takuuvaihto ja sen vaikutukset
Jos tuote korjataan tai vaihdetaan takuun puitteissa, alkuperäinen takuuaika säilyy ennallaan, eli korjaus tai vaihto ei jatka tai uudista takuuta. Tämä on yleinen käytäntö kaikissa takuukorjauksissa.
Jos sinulla on kysyttävää tilanteestasi tai epäilet vikaa tuotteessa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Yhdessä selvitämme, kuuluuko kyseinen tapaus takuun piiriin ja miten asiassa kannattaa edetä.
Oma huoltomme palvelee
Toimimme useiden edustamiemme tuotemerkkien virallisena merkkihuoltona, ja huollamme sekä korjaamme suuren osan tuotteista omassa huoltopisteessämme Varkaudessa. Tämä mahdollistaa nopeamman käsittelyn ja sujuvamman palvelun ilman turhia välikäsiä.
Olipa kyse takuukorjauksesta tai huollosta takuuajan ulkopuolella, asiantunteva huoltotiimimme on valmiina auttamaan, me tunnemme laitteet, joita myymme!
Esimerkkejä eri valmistajien myöntämistä takuista
Milwaukee
Milwaukee akku- ja sähkötyökaluilla on 1 vuoden takuu ammattikäyttöön (ammattikäyttöön katsotaan ostetuksi kaikki tuotteet, jotka on ostettu y-tunnukselle tai yrityksen nimiin) ja 2 vuoden takuu kuluttajakäyttöön, samat ehdot pätevät myös akuille ja latauslaitteille. Kaikilla Milwaukee valaisimilla on 1 vuoden takuu.
Rekisteröimällä Milwaukee akku- tai sähkötyökalun 30 päivän sisällä ostohetkestä (ostohetki on kuitin päiväys) osoitteessa www.milwaukeetool.fi takuuaika pitenee kolmeen vuoteen niin ammattikäytössä, kuin kuluttajakäytössä oleville työkaluille. Lisäksi myös ammattikäytössä oleville akuille saa laajennetun takuun rekisteröinnillä takuun pidennettyä 2 vuoteen.
ESAB takuu
Kaikkien Esab hitsauskoneiden, plasmaleikkauslaitteiden, langansyöttölaitteiden sekä ohjausyksikoiden takuuaika on automaattisesti 3 vuotta, ellei toisin mainita. Poikkeus Esab hitsauskoneiden takuussa koskee Buddy -sarjan koneita, joiden takuu on 2 vuotta. Cutmaster-sarja takuu 3 vuotta, HandyPlasma-sarjan takuu 2 vuotta. HandyPlasma-plasmapolttimet takuu 90 päivää. Kaikilla MIG/MAG-pistooleilla ja TIG-pistooleilla sekä varaosilla on 6kk takuu. Nämä takuut eivät vaadi toimenpiteitä.
Kemppi takuu
Kaikkien Kemppi hitsauskoneiden takuuaika on 2 vuotta. Tämän takuun voimassaolo ei vaadi toimenpiteitä tilaajalta. Me virallisena jälleenmyyjänä rekisteröimme tilatun hitsauskoneen Kempin takuurekisteritietokantaan 2 vuoden takuuajalla. Asiakas pystyy tekemään ostamalleen hitsauskoneelle lisärekisteröinnin Kempin My Fleet -palvelussa, jolloin koneelle saa rekisteröityä 1 vuoden lisätakuun.
Kärcher Professional ja Home & Garden takuu
Kärcher takuuaika kuluttajakäyttöön ostetuissa niin ammattipuolen, kuin myös kotitalouspuolen koneissa on 2 vuotta. Ammattikäytössä (ammattikäyttöön katsotaan ostetuksi kaikki tuotteet, jotka on ostettu y-tunnukselle tai yrityksen nimiin) käytettäviin ammattituotteisiin takuuaika on 1 vuosi, kun taas puolestaan ammattikäyttöön ostetuissa kotitalouspuolelle suunnatuissa koneissa ei ole takuuta.
Master ja SDMO
Kaikilla Master lämmittimillä ja SDMO aggregaateilla takuuaika on 1 vuosi ostopäivästä lähtien. Kaikista Master ja SDMO -takuuhuolloista vastaa Wihuri Oy Teknisen Kaupan takuuhuolto Tampereella. Lisätietoja saat kysymällä tästä asiakaspalvelustamme.
