Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

1. Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Asiakaspalvelumme auttaa arkisin klo 8–16 sähköpostitse verkkokauppa@industriacenter.fi tai puhelimitse +358 207 614 728.

---

2. Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte ja kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?

Toimitamme tilauksia Postin, Kaukokiidon ja Matkahuollon kautta sekä noudon Varkauden myymälästä. Valtaosa lähetyksistä saapuu perille 1–2 arkipäivässä. Painavammat, yli 35 kg:n lähetykset toimitetaan Kaukokiidolla, ja niiden toimitusaika on 1–3 arkipäivää.

---

3. Mistä tiedän, että tilaukseni on lähetetty?

Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, jossa on lähetyksen seurantakoodi. Koodin avulla voit seurata tilauksesi kulkua kuljetusliikkeen verkkosivulla.

---

4. Voinko varmistaa, että saan kiireellisesti tarvitsemani tuotteen ajoissa?

Kyllä, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme varmistaaksesi tuotteen saatavuuden ja toimitusnopeuden. Vaihtoehtoisesti voit valita noudon myymälästämme Varkaudessa.

---

5. Onko verkkokauppanne hinnat verollisia vai verottomia?

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %), ellei toisin mainita.

---

6. Oletteko suomalainen yritys?

Kyllä, olemme 100 % suomalainen perheyritys, joka toimii Itä-Suomessa. Meillä on myymälät Varkaudessa, Savonlinnassa, Mikkelissä ja Kiteellä.

---

7. Onko verkkokauppanne luotettava?

Yrityksemme on perustettu vuonna 1989, ja olemme AAA-luottoluokiteltu. Liikevaihtomme oli vuonna 2023 yhteensä noin 14,3 miljoonaa euroa. Myymme vain parasta laatua, samoja tuotteita ja tuotemerkkejä, joita toimitamme myös vaativille yritysasiakkaillemme. Toimitusvarmuutemme on lähes 100 %. Lue lisää kotisivuiltamme https://www.industriacenter.fi   

---

8. Mistä tilatut tuotteet lähetetään?

Kaikki tilaukset lähetetään Varkauden varastoltamme osoitteesta Kiertotie 4, 78200 VARKAUS.

---

9. Onko tuotteilla takuuta?

Kyllä, kaikilla koneilla ja laitteilla on valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuuaika näkyy tuotekuvauksessa. Lisätietoja voit kysyä asiakaspalvelusta.

---

10. Miten voin maksaa tilaukseni?

Hyväksymme verkkopankkimaksut, Visa- ja Mastercard-kortit, yrityksille laskutuksen sekä monipuolisesti erämaksuja. Voit maksaa myös lahjakorteillamme sekä sähköpostilaskulla. Yrityksille voimme tarjota Siemens leasing- rahoitusta. Voimme lähettää myös OP maksulinkin.

---

11. Mitä teen, jos tilaamani tuote on vaurioitunut?

Ilmoita asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Selvitämme asian mahdollisimman pian saadaksesi ehjän tuotteen.

---

12. Voinko muokata tilaustani sen tekemisen jälkeen?

Kyllä, voit muokata tilaustasi ennen sen käsittelyä ottamalla viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme (verkkokauppa@industriacenter.fi tai +358 207 614 728). Kun tilaus on jo lähetetty, muutoksia ei valitettavasti voi tehdä.

---

13. Miten voin perua tilaukseni?

Voit perua tilauksen ennen sen käsittelyä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Mikäli tuote on jo lähetetty, voit palauttaa sen 100 päivän sisällä palautusehtojemme mukaisesti.

---

14. Voinko tilata tuotteita yritykseni nimissä?

Kyllä, verkkokaupastamme voi tehdä tilauksia yrityksille. Valitse kassalla "yritysasiakas" ja täytä yrityksen tiedot. Tarjoamme laskutusmahdollisuutta yrityksille. Voit tehdä sähköisen tilihakemuksen tästä: Yritysmyynti - Industria Webshop | Industria Center - Verkkokauppa
Tiliasiakkaana saat käyttöösi kätevästi verkkolaskutuksen, oman asiakastilin, vaivattoman ja nopean tilaamisen. Tilin avaus edellyttää positiivista luottopäätöstä.

---

15. Mitä teen, jos en löydä etsimääni tuotetta verkkokaupastanne?

Jos et löydä tarvitsemaasi tuotetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme tarkistaa saatavuuden tai ehdottaa vaihtoehtoisia tuotteita. Asiakaspalvelu | Industria Center - Verkkokauppa

---

16. Voiko tuotteen noutaa myymälästä?

Kyllä, voit valita noudon myymälästämme Varkaudesta. Ilmoitamme sähköpostitse, kun tuotteesi on valmis noudettavaksi.

---

17. Miten palautan tuotteen?

Palautusohjeet: Takuu ja palautus | Industria Center - Verkkokauppa Tuote tulee palauttaa käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Palautuskulut määräytyvät palautusehtojemme mukaisesti. Palautusoikeutta ei ole, jos tuotetta on käytetty tai se on erityisesti ostajan toivomuksesta tehty, tilattu tai koottu.

---

18. Kuinka pitkään alennuskoodit ovat voimassa?

Alennuskoodeilla on yleensä määritelty voimassaoloaika, joka ilmoitetaan koodin yhteydessä. Vanhentuneita koodeja ei voi käyttää tilauksissa.

---

19. Voinko yhdistää useita alennuskoodeja samaan tilaukseen?

Valitettavasti järjestelmä ei tue useamman alennuskoodin yhdistämistä samaan tilaukseen.

---

20. Mitä teen, jos minulla on ongelmia verkkosivun käytössä?

Jos kohtaat ongelmia verkkokaupassamme, kokeile päivittää selain tai käyttää toista selainta. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

---

21. Tarjoatteko lahjakortteja?

Kyllä, verkkokaupastamme on saatavilla lahjakortteja, jotka toimitetaan sähköisesti tai postitse. Industria Webshop -lahjakortti | Industria Center - Verkkokauppa

---

22. Voinko saada tilaushistoriani tiedot?

Kirjautumalla asiakastilillesi voit tarkastella tilaushistoriaasi. Jos tarvitset apua, asiakaspalvelumme voi toimittaa tiedot pyynnöstä. Kirjaudu sisään | Industria Center - Verkkokauppa

---

23. Mitä tapahtuu, jos en nouda tilaustani noutopisteestä?

Jos tilausta ei noudeta määräajassa, paketti palautuu meille. Tällöin voimme sopia uudesta toimituksesta, josta peritään erillinen maksu.

---

24. Onko verkkokaupassa ostaminen turvallista?

Kyllä, verkkokauppamme käyttää suojattua maksujärjestelmää, joka salaa kaikki maksutiedot. Emme tallenna korttitietoja.

---

25. Onko tuotteilla palautusoikeutta, jos niitä on käytetty?

Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa. Käytetyillä tai asennetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

---

26. Mitä teen, jos sain väärän tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestämme oikean tuotteen toimituksen ja palautuksen väärälle tuotteelle.

---

27. Toimitatteko ulkomaille?

Kyllä, toimitamme tilauksia myös ulkomaille. Toimitusajat ja -kulut vaihtelevat kohdemaasta riippuen.

---

28. Voinko maksaa tilaukseni osissa?

Kyllä, verkkokauppamme kassalla voit valita osamaksuvaihtoehdon.

---

29. Tarjoatteko asiakastilejä, joihin voi tallentaa tiedot tulevia tilauksia varten?

Kyllä, voit luoda asiakastilin, jonka kautta tilaaminen on nopeampaa. Tililtä näet myös tilaushistoriasi ja tallennetut osoitteesi.

---

30. Miten voin antaa palautetta?

Arvostamme palautettasi! Voit lähettää palautteesi asiakaspalveluun sähköpostitse tai jättää arvion tuotteesta verkkosivustollamme tuotekohtaisesti. Kokemuksia Industria Webshop verkkokaupasta | Industria Center - Verkkokauppa