Takuu ja palautus

Tuotteen vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla* myymillämme tuotteilla on 100 päivän vaihto- ja palautusoikeus (*pois lukien poistonurkan tuotteet sekä alusvaatteet, sukat, alushousut ja kerrastot sekä erikseen asiakkaan toiveesta tilatut tuotteet kuten mittatilaushitsausverhot). Vaihto- / palautustuotteet tulee aina lähettää käyttämättöminä ja tuotteiden tulee olla omissa myyntikuntoisissa myyntipaketeissaan. Vaatteiden osalta palautettavissa tai vaihdettavissa tuotteissa täytyy olla alkuperäinen tuotelappu paikoillaan. Vaihto/palautus tehdään alkuperäistä kuittia vastaan. Tarjoamme yhden ilmaisen vaihdon/palautuksen tilausta kohden.

Palautusoikeutta ei ole, jos tuotetta on käytetty tai se on erityisesti ostajan toivomuksesta tehty, tilattu tai koottu. Ennen palautusta pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Voitte tehdä palautusilmoituksen täyttämällä asiakastililtä ladattavan palautuslomakkeen. Mikäli sinulla ei ole asiakastiliä, voit ladata yleisen palautuslomakkeen alta.

Lataa tästä palautuslomake

Palautuksia käsitellessä, vaadimme että palautuslomake on täytetty oikein ja tulostettu palautettavan tuotteen mukaan. Mikäli teille herää lisäkysymyksiä tuotteen palautus- tai vaihtotoimenpiteistä voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Palautuksen lähettäminen

Palautettavat tuotteet on oltava alkuperäispaketissaan myyntikelpoisia, älä siis tee mitään merkintöjä tai teippauksia myyntipakettiin tai itse tuotteeseen. Palautustuotteet on pakattava ja pehmustettava hyvin, niin ettei palautuksen aikana tule kuljetusvaurioita, emme ole vastuussa huolimattomasti pakattujen palautusten vahingoittumisesta, vaan ensisijaisesti lähettäjä vastaa vaurioista.

Palautuspaketin sisälle täytyy laittaa mukaan joko omalta asiakastililtä ladattava palautuslomake tai alkuperäisen lähetyksen mukana toimitettu ostokuitti. Kirjoita sopivaan kohtaan palautuksen/vaihdon syy ja rahapalautusta varten myös tilinumero, mihin pankkitilille palautuksen haluaa. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ilmoita palautuslomakkeessa/ostokuitissa haluamasi vaihtotuote.

Palautuspaketti voidaan toimittaa lähimpään Matkahuoltoon tai Postiin, riippuen alkuperäisen lähetyksen toimitustavasta (käytettävä samaa kuljetusyhtiötä kuin alkuperäisessä lähetyksessä). Mainitse lähetystoimipisteen vastaanottovirkailijalle, että kyseessä on asiakaspalautuspaketti ja kerro ehdottomasti palautusnumeromme (Matkahuolto 9514708 / Posti 615466). Palautusnumeron ilmoittaminen on äärimmäisen tärkeää, jotta lähettäjänä teille ei koidu kustannuksia toimituskuluista sekä lähetys saapuu varmasti aina meidän oikeaan palautuspakettien käsittelypisteeseen. Pyydä itsellesi aina tosite asiakaspalautuksesta, emme ole vastuussa hävinneestä palautuspaketista. Palautusehtojen vastaisista tai aiheettomista palautuksista aiheutuneet kulut veloitetaan asiakkaalta joko erillisellä laskulla tai alkuperäisen tilauksen loppusummasta. Emme lunasta bussiennakko tai postiennakko paketteja tai muita ei-asiakaspalautuksena tulleita lähetyksiä.

HUOM! Mikäli palautettava tuote painaa yli 30kg, ota yhteyttä ennen palautusta puhelinnumeroon 0207 614 728 tai sähköpostilla osoitteeseen verkkokauppa@industriacenter.fi niin sovitaan yhdessä palautustapa.

Erilliskäsiteltävien, tilaa vievien pakettien palautuksista vähennetään rahtikulut voimassa olevan rahtihinnaston mukaisesti. Eli pakettien jotka kokonsa tai painonsa takia edellyttää erilliskäsittelyä tai muuta erityiskuljetusta. Tämä ehto on voimassa, jollei palautuksesta ole erikseen sovittu Industria Center Oy:n kanssa. (kuluttajasuojalaki 6 luku, 17 §)

Asiakaspalautuksien lähetysosoite:
Industria Center Oy
Asiakaspalautus
Kiertotie 4
78210 VARKAUS

Palautuksien tai vaihtojen käsittely ja hyvitys

Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset ja vaihdot 7 päivän kuluessa siitä, kun varastomme on vastaanottanut lähetyksen. Tarkistettuamme palautetun lähetyksen, palautamme maksamanne summan kohtuullisessa ajassa ilmoittamallenne pankkitilille. Pankkitilinumero täytyy ilmoittaa palautuspaketin mukana toimitetun palautuslomakkeen tai ostokuitin mukana.

Alle 100€ tilauksissa palautamme myös toimituskulut, mutta emme hyvitä valituista maksullisista lisäpalveluista toimituskuluja esim. yritys- tai kotijakelusta ja rahdista. Mikäli tilauksen arvo on ylittänyt 100€, ja asiakkaalla on ollut vaihtoehtona valita ilmainen toimitus Matkahuoltoon tai Postiin, niin emme hyvitä valituista maksullisista lisäpalveluista toimituskuluja esim. yritys- tai kotijakelusta. Posti- ja bussiennakkolisä kuuluu maksullisiin lisäpalveluihin, joita emme hyvitä tuotepalautuksissa.

Palautettujen tuotteiden palautus summa voidaan sovitusti muuttaa myös lahjakortiksi, jonka voi käyttää myöhempiä ostoksia varten. Lahjakortti toimitetaan aina sähköpostiin, josta sen voi ottaa helposti käyttöön. Lahjakorttia voidaan käyttää verkkokauppamme ostoskorissa, syöttämällä lahjakortin koodi sille varattuun kenttään.

Mikäli alkuperäinen ostos on tehty luottoyhtiön kautta kuten esimerkiksi Klarna, niin me huolehdimme laskun loppusumman ilmoittamisen luottoyhtiölle. Jos tilaukselta on palautettu kaikki tuotteet, on luottoyhtiön lasku aiheeton. Mikäli tilaukselta on palautettu/hyvitetty vain osa tilatuista tuotteista, niin asiakkaalle toimitetaan kirjeitse tai sähköpostitse uusittu lasku.

Vaihdetuissa tuotteissa pätevät samat edellä mainitut ehdot. Mikäli vaihdetun tuotteet arvo on alkuperäistä ostosta arvokkaampi, voidaan jäljelle jäävän osuuden maksutavasta sopia niin että se on kaikille osapuolille helpointa ja vaihdon käsittelyn kannalta nopeinta.

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus

Tilatun lähetyksen noutamatta jättäminen ei tarkoita automaattisesti asiakaspalautusta. Lähetys katsotaan noudetuksi, kun se sisältää joko palautuslomakkeen tai ostokuitin, johon on kirjoitettu palautuksen syy. Mikäli et halua noutaa pakettia vaan haluat että se palautuu automaattisesti noutamattomana, voit ilmoittaa tästä myös asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostitse.

Veloitamme noutamatta jätetyn tai ilmoittamattoman palautuspaketin käsittelystä 19,90€, mikäli asiasta ei ole erikseen sovittu tai ilmoitettu asiakaspalveluumme ennen lähetyksen palautumista. Tämä summa vähennetään automaattisesti alkuperäiseltä tilaukselta.

Tuotteiden takuu

Tilauksenne mukana saatte aina ostokuitin, säilyttäkää kuitti maksustanne, sillä se toimii takuutodistuksena. Tuotteiden takuuajat vaihtelevat. Mikäli takuuaikaa ei ole mainittu tuotetiedoissa, saat takuutiedon kysymällä asiakaspalvelustamme. Useimmille tuotteille on saatavissa lisätakuu, mikäli tuote rekisteröidään maahantuojan tai valmistajan sivuilla, loppukäyttäjä on vastuussa lisätakuun rekisteröinnistä. Tästä hyvänä esimerkkinä on Milwaukee akku- ja sähkötyökalut, joille voidaan rekisteröidä valmistajan sivuilla jopa 3 vuoden takuu.

Takuuaikoja ei sovelleta, jos oletus on virheen tai tavaran luonteen vastainen. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun tavaran normaali kestoikä on alle virhevastuun, eli kuusi kuukautta tai esimerkiksi kun vika johtuu tapaturmasta tai tavaran vääränlaisesta käsittelystä. Sama pätee silloin, kun kyse on tavaran tavanomaisesta kulumisesta, ei virheestä. Ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Mahdollinen tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuta.

Takuuasioissa ota aina ensin yhteyttä joko sähköpostilla verkkokauppa@industriacenter.fi tai soita asiakaspalveluumme 0207 614 728.

Esimerkkejä eri valmistajien myöntämistä takuista

Milwaukee akku- ja sähkötyökalut
Milwaukee akku- ja sähkötyökaluilla on 1 vuoden takuu ammattikäyttöön (ammattikäyttöön katsotaan ostetuksi kaikki tuotteet, jotka on ostettu y-tunnukselle tai yrityksen nimiin) ja 2 vuoden takuu kuluttajakäyttöön, samat ehdot pätevät myös akuille ja latauslaitteille. Kaikilla Milwaukee valaisimilla on 1 vuoden takuu.

Rekisteröimällä Milwaukee akku- tai sähkötyökalun 30 päivän sisällä ostohetkestä (ostohetki on kuitin päiväys) osoitteessa www.milwaukeetool.fi takuuaika pitenee kolmeen vuoteen niin ammattikäytössä, kuin kuluttajakäytössä oleville työkaluille. Lisäksi myös ammattikäytössä oleville akuille saa laajennetun takuun rekisteröinnillä takuun pidennettyä 2 vuoteen.

ESAB
Kaikkien Esab hitsauskoneiden, plasmaleikkauslaitteiden, langansyöttölaitteiden sekä ohjausyksikoiden takuuaika on automaattisesti 3 vuotta, ellei toisin mainita. Poikkeus Esab hitsauskoneiden takuussa koskee Buddy -sarjan koneita, joiden takuu on 2 vuotta. Kaikilla MIG/MAG-pistooleilla ja TIG-pistooleilla sekä varaosilla on 6kk takuu. Nämä takuut eivät vaadi toimenpiteitä.

Kemppi
Kaikkien Kemppi hitsauskoneiden takuuaika on 2 vuotta. Tämän takuun voimassaolo ei vaadi toimenpiteitä tilaajalta. Me virallisena jälleenmyyjänä rekisteröimme tilatun hitsauskoneen Kempin takuurekisteritietokantaan 2 vuoden takuuajalla. Asiakas pystyy tekemään ostamalleen hitsauskoneelle lisärekisteröinnin Kempin My Fleet -palvelussa, jolloin koneelle saa rekisteröityä 1 vuoden lisätakuun.

Kärcher
Kärcher takuuaika kuluttajakäyttöön ostetuissa niin ammattipuolen, kuin myös kotitalouspuolen koneissa on 2 vuotta. Ammattikäytössä (ammattikäyttöön katsotaan ostetuksi kaikki tuotteet, jotka on ostettu y-tunnukselle tai yrityksen nimiin) käytettäviin ammattituotteisiin takuuaika on 1 vuosi, kun taas puolestaan ammattikäyttöön ostetuissa kotitalouspuolelle suunnatuissa koneissa ei ole takuuta.

Master ja SDMO
Kaikilla Master lämmittimillä ja SDMO aggregaateilla takuuaika on 1 vuosi ostopäivästä lähtien. Kaikista Master ja SDMO -takuuhuolloista vastaa Wihuri Oy Teknisen Kaupan takuuhuolto Tampereella. Lisätietoja saat kysymällä tästä asiakaspalvelustamme.

Industria Center Oy:n Varkauden toimipisteellä sijaitsee myös oma huoltomme, joka toimii monen edustamamme merkin virallisena merkkihuoltona, eli huollamme ja korjaamme itse suurimman osan myymistämme koneista. Lisätietoa omasta huollostamme voit lukea kotisivuiltamme www.industriacenter.fi.